PRIVACY POLICY

سياسة الخصوصية

Last updated: September 29, 2026
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

ENGLISH VERSION

IBA Oral Care respects your privacy and is committed to handling personal information responsibly and in accordance with applicable laws of the United Arab Emirates.

This Privacy Policy explains what personal information we collect when you visit ibaoralcareshop.com, place an order, contact us, or otherwise interact with our online store, how we use that information, how it may be shared, and the rights available to you.

Our online store is powered by Shopify.

1. PERSONAL INFORMATION WE COLLECT

Depending on how you interact with our store, we may collect or process the following categories of personal information:

Contact and Delivery Information

• Name

• Email address

• UAE mobile number

• Billing address

• Shipping address

• Delivery instructions

Order and Transaction Information

• Products ordered

• Order value

• Order history

• Returns, refunds, cancellations, or exchanges

• Payment status

• Transaction references and other payment-related information provided to us by payment providers

Full payment-card details are generally processed directly by Shopify and/or authorised payment service providers rather than stored directly by IBA Oral Care.

Account Information

If customer accounts are available, we may process information associated with your account, such as your contact information, order history, and account preferences.

Communications

We may collect information you provide when contacting us regarding:

• Orders

• Deliveries

• Returns or refunds

• Product questions

• Complaints

• Customer-support requests

Device and Website Information

When you use our website, certain technical information may be collected automatically, including:

• IP address

• Browser type

• Device information

• Website activity and interactions

• Technical identifiers

• Cookie and similar-technology information

2. HOW WE COLLECT PERSONAL INFORMATION

We may collect personal information:

• Directly from you when you place an order, contact us, create an account, or provide information through our website.

• Automatically when you use our website, including through cookies and similar technologies.

• From Shopify and service providers supporting our online store.

• From payment, shipping, fraud-prevention, security, and other service providers where necessary to complete or protect a transaction.

3. HOW WE USE YOUR PERSONAL INFORMATION

We may use personal information where reasonably necessary and permitted by applicable law to:

• Process and fulfil orders.

• Process payments and refunds.

• Arrange shipping and delivery.

• Provide delivery and order updates.

• Handle returns, refunds, exchanges, and product issues.

• Provide customer support.

• Maintain customer accounts where applicable.

• Detect and prevent fraud, misuse, and security incidents.

• Operate, maintain, secure, and improve our website.

• Maintain appropriate accounting, transaction, and business records.

• Comply with legal and regulatory obligations.

• Establish, exercise, or defend legal claims where necessary.

We do not use personal information collected in connection with customer purchases for promotional or marketing purposes except where such use is permitted under applicable UAE law and any required consent, permission, or other legal requirement has been satisfied.

4. PAYMENT PROCESSING

Payments may be processed through Shopify and/or authorised third-party payment providers.

Those providers may collect the payment information necessary to authorise and complete your transaction.

IBA Oral Care generally receives information such as:

• Payment confirmation

• Transaction status

• Payment method

• Transaction reference

• Other information reasonably necessary to manage your order

We do not intentionally store full payment-card credentials unless this is technically required and legally permitted.

5. SHIPPING AND DELIVERY

To deliver your order, we may share the information reasonably necessary for fulfilment with courier, logistics, or delivery providers.

This may include:

• Your name

• Delivery address

• UAE mobile number

• Order or shipment reference

• Relevant delivery instructions

We only provide information reasonably necessary for the applicable delivery service.

6. SHOPIFY

Our online store is hosted and powered by Shopify.

Shopify processes personal information in connection with the operation, security, functionality, and improvement of its platform and related services.

Depending on the Shopify services and features enabled on our store, Shopify may process certain information on our behalf or for purposes described in Shopify's own privacy documentation.

Customers may review Shopify's applicable privacy information through Shopify's official privacy pages.

7. OTHER SERVICE PROVIDERS

We may share personal information with service providers where reasonably necessary for services such as:

• E-commerce infrastructure

• Website hosting

• Payment processing

• Shipping and delivery

• Customer support

• Fraud prevention

• Cybersecurity

• IT and cloud services

• Analytics, where enabled

• Accounting, legal, or professional services where necessary

We may also disclose personal information where required by applicable law, a court, competent government authority, or valid legal process.

8. COOKIES AND SIMILAR TECHNOLOGIES

Our website and Shopify may use cookies and similar technologies to operate and secure the store and provide functions such as:

• Remembering shopping-cart contents

• Maintaining website security

• Supporting checkout

• Remembering customer preferences

• Measuring website performance

• Understanding website usage

Additional analytics or advertising technologies may be used only where enabled and subject to applicable privacy requirements.

Where required by applicable law, customers will be provided with appropriate options to manage relevant cookie or privacy preferences.

Additional information may be provided in a separate Cookie Policy where applicable.

9. MARKETING COMMUNICATIONS

IBA Oral Care will not use personal information collected from customers for promotional or marketing purposes except where permitted under applicable UAE law.

Where we offer optional marketing communications and applicable law requires consent or another specific permission, such communications will only be sent after the relevant legal requirements have been satisfied.

Customers may withdraw from eligible optional marketing communications using the method provided in the communication or by contacting us.

This does not affect essential communications relating to:

• Orders

• Payments

• Deliveries

• Returns

• Security

• Customer service

10. DATA RETENTION

We retain personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes for which it was collected and for legitimate legal or operational requirements.

This may include retaining information where necessary to:

• Complete transactions.

• Provide customer support.

• Maintain financial and accounting records.

• Comply with tax, legal, or regulatory obligations.

• Resolve disputes.

• Prevent fraud.

• Establish or defend legal claims.

Different categories of personal information may be retained for different periods depending on their purpose and applicable legal requirements.

When information is no longer reasonably required, it may be deleted or anonymised in accordance with applicable law.

11. DATA SECURITY

We take reasonable technical and organisational measures to protect personal information against:

• Unauthorised access

• Loss

• Misuse

• Alteration

• Unauthorised disclosure

Our store also relies on Shopify and other service providers that maintain their own security measures.

However, no internet-based system or electronic transmission can be guaranteed to be completely secure.

Where a personal-data security incident requires notification under applicable law, we will take the steps required by the relevant legal requirements.

12. INTERNATIONAL DATA TRANSFERS

Because Shopify and some technology or service providers operate internationally, personal information may be stored or processed outside the United Arab Emirates.

Where personal information is transferred outside the UAE, such transfers will be handled in accordance with applicable UAE data-protection requirements.

Appropriate safeguards or other legally permitted transfer mechanisms will be used where required.

13. YOUR PRIVACY RIGHTS

Subject to applicable UAE law and any permitted limitations or exceptions, you may have rights concerning your personal information, including the right to:

• Request information about personal information being processed about you.

• Request access to applicable personal information.

• Request correction of inaccurate or incomplete personal information.

• Request deletion where legally applicable.

• Request restriction or cessation of certain processing where legally applicable.

• Request applicable personal information in a portable format where the legal requirements are met.

• Withdraw consent where processing is based on consent.

• Object to or request review of certain automated processing where applicable under law.

These rights are not absolute and may be subject to legal exceptions, including circumstances where we are required to retain information by law.

We may need to verify your identity before processing a privacy request.

To submit a privacy request, contact:

support@ibaoralcareshop.com

14. CHILDREN'S PRIVACY

Our online store is not specifically directed at children.

We do not knowingly seek to collect personal information from children in circumstances that would violate applicable UAE law.

If a parent or legal guardian believes that a child's personal information has been provided to us improperly, they may contact:

support@ibaoralcareshop.com

We will review the matter and take appropriate action where required.

15. THIRD-PARTY LINKS

Our website may contain links to independent third-party websites, applications, or services.

IBA Oral Care does not control the privacy or security practices of independent third parties.

Customers should review the privacy policies of those services before providing personal information directly to them.

16. PRIVACY COMPLAINTS

If you have a concern about how IBA Oral Care handles your personal information, please contact us so that we can review the matter.

You may also have the right to raise a complaint with the competent UAE data-protection authority in accordance with applicable law.

17. CHANGES TO THIS PRIVACY POLICY

We may update this Privacy Policy where reasonably necessary to reflect changes to:

• Our services

• Our technology

• Our business operations

• Applicable legal or regulatory requirements

The current version will be published on this website together with an updated “Last updated” date.

Where applicable law requires additional notice, we will provide it.

18. CONTACT US

For questions about this Privacy Policy, our privacy practices, or your personal information, please contact:

IBA Oral Care
Legal entity: [INSERT LICENSED LEGAL ENTITY NAME]
Email: support@ibaoralcareshop.com
Website: ibaoralcareshop.com
Business address: [INSERT REGISTERED BUSINESS ADDRESS]
United Arab Emirates

النسخة العربية

تحترم IBA Oral Care خصوصيتكم وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بصورة مسؤولة ووفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي قد نجمعها عند زيارة موقع ibaoralcareshop.com أو تقديم طلب أو التواصل معنا أو استخدام متجرنا الإلكتروني، وكيف نستخدم هذه البيانات، وكيف يمكن مشاركتها، والحقوق المتاحة لكم.

يعمل متجرنا الإلكتروني باستخدام منصة Shopify.

1. البيانات الشخصية التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامكم للمتجر، قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

بيانات الاتصال والتوصيل

• الاسم

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف الإماراتي

• عنوان الفوترة

• عنوان الشحن

• تعليمات التوصيل

بيانات الطلبات والمعاملات

قد تشمل:

• المنتجات التي تم طلبها

• قيمة الطلب

• سجل الطلبات

• عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء أو الاستبدال

• حالة الدفع

• أرقام مراجع المعاملات

• معلومات الدفع الأخرى التي يقدمها لنا مزود خدمة الدفع

تتم معالجة بيانات بطاقة الدفع الكاملة عادةً بصورة مباشرة من خلال Shopify و/أو مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا تقوم IBA Oral Care عادةً بتخزين بيانات البطاقة الكاملة بصورة مباشرة.

بيانات الحساب

إذا كانت حسابات العملاء متاحة، فقد نقوم بمعالجة المعلومات المرتبطة بالحساب، مثل بيانات الاتصال وسجل الطلبات وتفضيلات الحساب.

المراسلات

قد نقوم بجمع المعلومات التي تقدمونها عند التواصل معنا بشأن:

• الطلبات

• الشحن والتوصيل

• الإرجاع أو الاسترداد

• الاستفسارات عن المنتجات

• الشكاوى

• خدمة العملاء

بيانات الجهاز واستخدام الموقع

عند استخدام الموقع، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل:

• عنوان IP

• نوع المتصفح

• معلومات الجهاز

• نشاط المستخدم على الموقع

• المعرفات التقنية

• معلومات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

2. كيفية جمع البيانات الشخصية

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية:

• مباشرة منكم عند تقديم طلب أو التواصل معنا أو إنشاء حساب أو تقديم معلومات من خلال الموقع.

• بصورة تلقائية عند استخدام الموقع، بما في ذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

• من Shopify ومزودي الخدمات الذين يدعمون تشغيل المتجر.

• من مزودي خدمات الدفع والشحن والحماية من الاحتيال والأمن وغيرهم من مزودي الخدمات عند الحاجة لإتمام المعاملة أو حمايتها.

3. كيفية استخدام بياناتكم الشخصية

قد نستخدم البيانات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة ومسموحًا به قانونًا من أجل:

• معالجة الطلبات وتنفيذها.

• معالجة المدفوعات والاستردادات.

• ترتيب عمليات الشحن والتوصيل.

• إرسال تحديثات الطلب والتوصيل.

• معالجة الإرجاع والاسترداد والاستبدال ومشكلات المنتجات.

• تقديم خدمة العملاء.

• إدارة حسابات العملاء حيثما ينطبق.

• اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام والمخاطر الأمنية.

• تشغيل الموقع وصيانته وتأمينه وتحسينه.

• الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية وسجلات المعاملات والأعمال اللازمة.

• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

• إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن الحقوق والمطالبات القانونية عند الحاجة.

لا نستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها في سياق عمليات شراء العملاء لأغراض ترويجية أو تسويقية إلا عندما يكون هذا الاستخدام مسموحًا به بموجب القانون الإماراتي وتكون أي موافقة أو تصريح أو متطلبات قانونية أخرى مطلوبة قد تم استيفاؤها.

4. معالجة عمليات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال Shopify و/أو مزودي خدمات دفع معتمدين من أطراف ثالثة.

وقد تقوم هذه الجهات بجمع معلومات الدفع اللازمة لاعتماد المعاملة وإتمامها.

عادةً ما تتلقى IBA Oral Care معلومات مثل:

• تأكيد الدفع

• حالة المعاملة

• وسيلة الدفع

• الرقم المرجعي للمعاملة

• أي معلومات أخرى تكون ضرورية بصورة معقولة لإدارة الطلب

لا نقوم عمدًا بتخزين بيانات بطاقة الدفع الكاملة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا تقنيًا ومسموحًا قانونًا.

5. الشحن والتوصيل

لتوصيل الطلب، قد نشارك المعلومات اللازمة بصورة معقولة مع شركات الشحن والخدمات اللوجستية والتوصيل.

وقد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم

• عنوان التوصيل

• رقم الهاتف الإماراتي

• رقم الطلب أو الشحنة

• تعليمات التوصيل ذات الصلة

نشارك فقط المعلومات اللازمة بصورة معقولة لتنفيذ خدمة التوصيل ذات الصلة.

6. Shopify

يتم استضافة وتشغيل متجرنا الإلكتروني باستخدام منصة Shopify.

تقوم Shopify بمعالجة بعض البيانات الشخصية فيما يتعلق بتشغيل منصتها وتأمينها وتوفير وظائفها وتحسين خدماتها.

وبحسب خدمات وميزات Shopify التي يتم تفعيلها على متجرنا، قد تقوم Shopify بمعالجة بعض البيانات نيابةً عنا أو للأغراض الموضحة في وثائق الخصوصية الخاصة بها.

يمكن للعملاء الاطلاع على معلومات الخصوصية الخاصة بـShopify من خلال صفحات الخصوصية الرسمية التابعة لـShopify.

7. مزودو الخدمات الآخرون

قد نشارك البيانات الشخصية مع مزودي خدمات عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لتقديم خدمات مثل:

• البنية التقنية للتجارة الإلكترونية

• استضافة الموقع

• معالجة المدفوعات

• الشحن والتوصيل

• خدمة العملاء

• منع الاحتيال

• الأمن السيبراني

• خدمات تقنية المعلومات والحوسبة السحابية

• خدمات التحليلات عند تفعيلها

• الخدمات المحاسبية أو القانونية أو المهنية عند الحاجة

وقد نفصح أيضًا عن البيانات الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بأمر من محكمة أو جهة حكومية مختصة أو إجراء قانوني صالح.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ومنصة Shopify ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر وتأمينه وتوفير وظائف مثل:

• تذكر محتويات سلة التسوق

• الحفاظ على أمن الموقع

• دعم عملية إتمام الطلب

• تذكر تفضيلات المستخدم

• قياس أداء الموقع

• فهم طريقة استخدام الموقع

قد يتم استخدام أدوات تحليل أو إعلانات إضافية فقط إذا كانت مفعلة ومع مراعاة متطلبات الخصوصية المطبقة.

حيثما يتطلب القانون ذلك، سيتم توفير الخيارات المناسبة للعملاء لإدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو الخصوصية.

قد يتم تقديم معلومات إضافية في سياسة منفصلة لملفات تعريف الارتباط عند الحاجة.

9. الاتصالات التسويقية

لن تستخدم IBA Oral Care البيانات الشخصية التي يتم جمعها من العملاء لأغراض الترويج أو التسويق إلا عندما يكون ذلك مسموحًا به بموجب القانون الإماراتي.

إذا قدمنا اتصالات تسويقية اختيارية وكان القانون يتطلب موافقة أو تصريحًا محددًا، فلن يتم إرسال هذه الاتصالات إلا بعد استيفاء المتطلبات القانونية ذات الصلة.

يجوز للعملاء إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية الاختيارية المؤهلة باستخدام الطريقة الموضحة في الرسالة أو عن طريق التواصل معنا.

ولا يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بـ:

• الطلبات

• المدفوعات

• التوصيل

• الإرجاع

• الأمن

• خدمة العملاء

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها والوفاء بالمتطلبات القانونية أو التشغيلية المشروعة.

وقد يشمل ذلك الاحتفاظ بالمعلومات عند الحاجة من أجل:

• إتمام المعاملات.

• تقديم خدمة العملاء.

• الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية.

• الامتثال للالتزامات الضريبية أو القانونية أو التنظيمية.

• حل النزاعات.

• منع الاحتيال.

• إنشاء أو الدفاع عن المطالبات القانونية.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها والمتطلبات القانونية المطبقة.

عندما لا تعود البيانات مطلوبة بصورة معقولة، يجوز حذفها أو جعلها مجهولة الهوية وفقًا للقانون المطبق.

11. أمن البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به

• الفقد

• سوء الاستخدام

• التعديل

• الإفصاح غير المصرح به

يعتمد متجرنا أيضًا على Shopify ومزودي خدمات آخرين لديهم إجراءات أمنية خاصة بهم.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام يعتمد على الإنترنت أو لأي عملية نقل إلكترونية للبيانات.

إذا وقع حادث يتعلق بأمن البيانات الشخصية وكان القانون يفرض إخطارًا بشأنه، فسنتخذ الإجراءات التي تتطلبها القواعد القانونية المطبقة.

12. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

نظرًا لأن Shopify وبعض مزودي التكنولوجيا والخدمات يعملون دوليًا، فقد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

عند نقل بيانات شخصية إلى خارج دولة الإمارات، سيتم التعامل مع عملية النقل وفقًا لمتطلبات حماية البيانات الإماراتية المطبقة.

وسيتم استخدام الضمانات أو الآليات القانونية المناسبة عندما يكون ذلك مطلوبًا.

13. حقوقكم المتعلقة بالخصوصية

مع مراعاة القانون الإماراتي المطبق وأي قيود أو استثناءات يسمح بها القانون، قد تكون لديكم حقوق متعلقة ببياناتكم الشخصية، بما في ذلك:

• طلب معلومات عن البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عنكم.

• طلب الوصول إلى البيانات الشخصية المطبقة.

• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.

• طلب حذف البيانات حيثما يسمح القانون بذلك.

• طلب تقييد أو وقف بعض عمليات المعالجة حيثما ينطبق ذلك قانونًا.

• طلب الحصول على بعض البيانات الشخصية بصيغة قابلة للنقل عند استيفاء المتطلبات القانونية.

• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.

• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة الآلية أو طلب مراجعتها عندما ينطبق ذلك بموجب القانون.

هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تخضع لاستثناءات قانونية، بما في ذلك الحالات التي نكون ملزمين فيها بالاحتفاظ ببعض المعلومات.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب متعلق بالخصوصية.

لتقديم طلب، يرجى التواصل عبر:

support@ibaoralcareshop.com

14. خصوصية الأطفال

متجرنا الإلكتروني غير موجه بصورة خاصة للأطفال.

ولا نسعى عن علم إلى جمع بيانات شخصية خاصة بالأطفال في ظروف تخالف القانون الإماراتي المطبق.

إذا اعتقد ولي أمر أو وصي قانوني أن بيانات طفل قد تم تقديمها لنا بصورة غير مناسبة، فيمكنه التواصل معنا عبر:

support@ibaoralcareshop.com

وسنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب عند الحاجة.

15. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات مستقلة تابعة لأطراف ثالثة.

لا تتحكم IBA Oral Care في ممارسات الخصوصية أو الأمن لدى الأطراف الثالثة المستقلة.

وينبغي على العملاء مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الخدمات قبل تقديم بيانات شخصية إليها بصورة مباشرة.

16. شكاوى الخصوصية

إذا كانت لديكم أي مخاوف بشأن الطريقة التي تتعامل بها IBA Oral Care مع بياناتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر.

وقد يكون لكم أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا للقانون المطبق.

17. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه عند وجود حاجة معقولة لذلك نتيجة تغييرات في:

• خدماتنا

• التكنولوجيا المستخدمة

• عملياتنا التجارية

• المتطلبات القانونية أو التنظيمية

سيتم نشر النسخة الحالية على موقعنا مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”.

وسنقدم أي إشعار إضافي إذا كان القانون يفرض ذلك.

18. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو ممارسات الخصوصية الخاصة بنا أو بياناتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا:

IBA Oral Care
الكيان القانوني: [أدخل الاسم القانوني المرخص للشركة]
البريد الإلكتروني: support@ibaoralcareshop.com
الموقع الإلكتروني: ibaoralcareshop.com
عنوان المنشأة: [أدخل عنوان المنشأة المسجل]
دولة الإمارات العربية المتحدة