Refund policy
REFUND & RETURN POLICY
سياسة الإرجاع والاسترداد
Last updated: September 29, 2026
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
ENGLISH VERSION
At IBA Oral Care, we aim to handle returns and refunds fairly, clearly, and in accordance with applicable UAE consumer-protection requirements.
1. 7-DAY RETURN PERIOD
For eligible non-defective products, you may request a return within 7 calendar days from the date you receive your order.
Return requests for non-defective products made after this 7-day period will not be accepted.
This 7-day period applies to change-of-mind returns only. It does not limit any rights available under applicable UAE law in relation to defective, damaged, incomplete, incorrectly supplied, or otherwise non-conforming products.
2. NON-DEFECTIVE RETURNS / CHANGE OF MIND
If you change your mind and wish to return a product that is not defective, the return request must be submitted within the 7-day return period.
To qualify for a non-defective return, the product must:
-
Be unused and in its original condition.
-
Include its original packaging, accessories, components, manuals, and other included items, where applicable.
-
Show no signs of use, damage, misuse, or alteration.
-
Be accompanied by the order number or other reasonable proof of purchase.
For hygiene and health reasons, oral-care products that have been used, particularly products or components that have been placed in or come into direct contact with the mouth, cannot be returned simply because the customer has changed their mind.
Opening the external packaging does not automatically make a product ineligible for return, provided that the product itself remains unused and otherwise meets the return conditions.
For an accepted non-defective return:
-
The customer is responsible for the applicable return shipping cost.
-
Any actual and non-refundable payment-processing or transaction fee may only be deducted where it was clearly disclosed to the customer and where such deduction is permitted under applicable law.
-
No additional restocking or administrative fee will be charged.
-
The eligible refund will be processed after the returned product has been received and inspected.
3. DEFECTIVE, DAMAGED, OR INCORRECT PRODUCTS
A different process applies if a product:
-
Has a technical or manufacturing defect.
-
Arrives damaged.
-
Is incomplete.
-
Is different from the product ordered.
-
Is otherwise not supplied in conformity with the order or applicable legal requirements.
Please contact us as soon as reasonably possible after discovering the issue at:
Please provide your order number and a description of the issue.
Where reasonably necessary to assess the problem, we may ask for clear photographs or video.
Where the issue is confirmed and IBA Oral Care is responsible:
-
IBA Oral Care will bear the applicable return shipping cost.
-
No return-shipping or payment-processing deduction will be applied because of the defect or incorrect supply.
-
Where a refund is the applicable remedy, the customer will receive a full refund of the amount paid for the affected product.
-
Any additional remedy required under applicable UAE law will remain available.
Nothing in this Policy limits any mandatory repair, replacement, refund, warranty, compensation, or other rights available under UAE law.
4. USED PRODUCTS AND DEFECT CLAIMS
A used product does not qualify for a change-of-mind return.
However, using a product does not automatically prevent a customer from making a legitimate claim concerning a technical or manufacturing defect.
If a defect is identified after use, the matter will be assessed separately as a defective-product claim in accordance with applicable UAE law and any applicable warranty.
Damage resulting from misuse, accidental damage, improper handling, failure to follow product instructions, or normal wear and tear is not considered a manufacturing defect.
5. HOW TO REQUEST A RETURN
Before sending a product back, please contact:
Please provide:
-
Your order number.
-
The product you wish to return.
-
The reason for the return.
-
Relevant photographs or video where reasonably necessary for a defective or damaged-product claim.
If your return is accepted, we will provide instructions on how and where to send the product.
Please do not send a product back before contacting us, as this may prevent us from correctly identifying and processing your return.
6. RETURN SHIPPING
Defective, Damaged, or Incorrect Products
Where the return results from a confirmed defect, shipping damage, incorrect product, or another issue for which IBA Oral Care is responsible, IBA Oral Care will bear the applicable return shipping cost.
Non-Defective / Change-of-Mind Returns
Where the product is not defective and the customer simply wishes to return it, the customer is responsible for the applicable return shipping cost.
If IBA Oral Care arranges the return shipment on the customer's behalf, the applicable return shipping cost will be communicated before the return is arranged and may be deducted from the refund.
7. INSPECTION OF RETURNED PRODUCTS
Returned products will be inspected after they are received.
For non-defective returns, we will confirm whether the product meets the conditions stated in this Policy.
If the returned product shows signs of use, damage, missing accessories, or another condition that makes it ineligible for a change-of-mind return, we will inform the customer.
Defective-product claims will be assessed separately based on the nature of the reported issue and applicable UAE consumer-protection requirements.
8. REFUNDS
Once the returned product has been received and inspected, we will notify you whether the refund has been approved.
Approved refunds will be initiated to the original payment method within 7 business days after approval.
Your bank, card issuer, or payment provider may require additional time to credit the refunded amount after we have processed it. This additional processing time is outside IBA Oral Care's control.
For eligible non-defective returns, the applicable return shipping cost and any actual, non-refundable and properly disclosed payment-processing or transaction fee may be deducted where legally permitted.
These deductions will not apply to a confirmed defective, damaged, incomplete, or incorrectly supplied product where IBA Oral Care is responsible.
9. EXCHANGES
If you would like a different product, please contact us at:
Depending on the circumstances, we may arrange an appropriate replacement or ask you to complete the applicable return process and place a new order.
Any mandatory replacement rights relating to defective products remain unaffected.
10. CONTACT US
For questions regarding returns, refunds, or product issues, contact:
IBA Oral Care
Email: support@ibaoralcareshop.com
Website: ibaoralcareshop.com
United Arab Emirates
This Policy applies to orders placed directly with IBA Oral Care and is subject to applicable laws and consumer-protection requirements of the United Arab Emirates.
النسخة العربية
تهدف IBA Oral Care إلى التعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد بصورة واضحة وعادلة ومتوافقة مع متطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. مدة الإرجاع: 7 أيام
بالنسبة إلى المنتجات السليمة المؤهلة للإرجاع، يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
لا يتم قبول طلبات إرجاع المنتجات السليمة لمجرد تغيير رأي العميل بعد انتهاء مدة السبعة أيام.
تنطبق مدة السبعة أيام على الإرجاع بسبب تغيير الرأي فقط، ولا تحد من أي حقوق يقررها القانون الإماراتي للعميل في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو المرسلة بشكل خاطئ أو غير المطابقة للطلب.
2. إرجاع المنتج السليم / تغيير الرأي
إذا غير العميل رأيه ويرغب في إرجاع منتج لا يوجد به عيب، فيجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة السبعة أيام.
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:
-
يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
-
يحتوي على العبوة الأصلية والملحقات والمكونات والكتيبات وأي محتويات أخرى مرفقة، حسبما ينطبق.
-
لا تظهر عليه علامات استخدام أو تلف أو سوء استعمال أو تعديل.
-
يتوفر رقم الطلب أو إثبات شراء معقول.
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالفم التي تم استخدامها لمجرد تغيير رأي العميل، وخاصة المنتجات أو الأجزاء التي تم وضعها داخل الفم أو لامست الفم مباشرة.
فتح العبوة الخارجية وحده لا يؤدي تلقائيًا إلى رفض الإرجاع، بشرط أن يكون المنتج نفسه غير مستخدم وأن يستوفي باقي شروط الإرجاع.
في حالة قبول إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرأي:
-
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المطبقة.
-
لا يجوز خصم رسوم معالجة الدفع أو رسوم المعاملة إلا إذا كانت رسومًا فعلية وغير قابلة للاسترداد وتم الإفصاح عنها بوضوح للعميل وكان خصمها مسموحًا بموجب القانون المعمول به.
-
لن يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التخزين أو رسوم إدارية.
-
تتم معالجة مبلغ الاسترداد المستحق بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة بشكل خاطئ
يتم التعامل بصورة مختلفة إذا كان المنتج:
-
يحتوي على عيب فني أو عيب تصنيع.
-
وصل تالفًا.
-
وصل ناقصًا.
-
يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
-
غير مطابق للطلب أو للمتطلبات القانونية المطبقة.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت معقول بعد اكتشاف المشكلة عبر:
يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة.
عند الحاجة بشكل معقول للتحقق من المشكلة، قد نطلب صورًا واضحة أو مقطع فيديو.
إذا تم التأكد من المشكلة وكانت IBA Oral Care مسؤولة عنها:
-
تتحمل IBA Oral Care تكلفة شحن الإرجاع المطبقة.
-
لن يتم خصم رسوم شحن الإرجاع أو رسوم معالجة الدفع بسبب العيب أو الخطأ في الطلب.
-
إذا كان الاسترداد هو الحل المطبق، يحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع مقابل المنتج المتأثر.
-
تبقى أي حقوق أو حلول إضافية يفرضها القانون الإماراتي متاحة للعميل.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد أو الضمان أو التعويض أو أي حقوق أخرى مقررة بموجب القانون الإماراتي.
4. المنتجات المستخدمة والعيوب
المنتج المستخدم لا يكون مؤهلًا للإرجاع لمجرد تغيير رأي العميل.
ومع ذلك، فإن استخدام المنتج لا يمنع العميل تلقائيًا من تقديم مطالبة مشروعة بوجود عيب فني أو عيب تصنيع.
إذا تم اكتشاف عيب بعد الاستخدام، فسيتم تقييم الحالة بصورة منفصلة كمطالبة تتعلق بمنتج معيب وفقًا للقانون الإماراتي وأي ضمان مطبق على المنتج.
لا يعتبر عيب تصنيع الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التعامل غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات المنتج أو الاستهلاك الطبيعي.
5. كيفية طلب الإرجاع
قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى تقديم:
-
رقم الطلب.
-
اسم المنتج المراد إرجاعه.
-
سبب الإرجاع.
-
صور أو فيديو عند الحاجة بشكل معقول للتحقق من منتج معيب أو تالف.
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنزودكم بتعليمات إعادة المنتج والعنوان أو طريقة الإرسال المناسبة.
يرجى عدم إرسال المنتجات قبل التواصل معنا، لأن ذلك قد يمنعنا من التعرف على المنتج المرتجع ومعالجة الطلب بصورة صحيحة.
6. تكلفة شحن الإرجاع
المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا كان الإرجاع نتيجة عيب مؤكد أو تلف أثناء الشحن أو إرسال منتج خاطئ أو مشكلة أخرى تتحمل IBA Oral Care مسؤوليتها، تتحمل IBA Oral Care تكلفة شحن الإرجاع المطبقة.
المنتج السليم / تغيير الرأي
إذا كان المنتج سليمًا ويرغب العميل فقط في إرجاعه، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المطبقة.
إذا قامت IBA Oral Care بترتيب شحن الإرجاع نيابة عن العميل، فسيتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن المطبقة قبل ترتيب الإرجاع، ويجوز خصمها من مبلغ الاسترداد.
7. فحص المنتجات المرتجعة
يتم فحص المنتجات المرتجعة بعد استلامها.
بالنسبة لإرجاع المنتجات السليمة، سنتحقق من استيفاء المنتج لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو تلف أو نقص في الملحقات أو أي حالة تجعله غير مؤهل للإرجاع بسبب تغيير الرأي، فسيتم إبلاغ العميل.
يتم تقييم مطالبات المنتجات المعيبة بصورة منفصلة بناءً على طبيعة المشكلة المبلغ عنها ومتطلبات حماية المستهلك المطبقة في دولة الإمارات.
8. الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغ العميل بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد.
تتم مباشرة عمليات الاسترداد الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.
قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حساب العميل بعد قيامنا بمعالجة الاسترداد، وهذه المدة الإضافية تكون خارج نطاق سيطرة IBA Oral Care.
بالنسبة لإرجاع منتج سليم، يجوز خصم تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم فعلية وغير قابلة للاسترداد لمعالجة الدفع أو المعاملة، بشرط أن يكون قد تم الإفصاح عنها بالشكل المناسب وأن يكون الخصم مسموحًا قانونًا.
لا يتم تطبيق هذه الخصومات إذا تم تأكيد وجود عيب أو تلف أو نقص أو خطأ في المنتج وكانت IBA Oral Care مسؤولة عن المشكلة.
9. الاستبدال
إذا كنتم ترغبون في منتج مختلف، يرجى التواصل معنا عبر:
بحسب الحالة، قد نقوم بترتيب استبدال مناسب أو نطلب إتمام عملية الإرجاع المطبقة وتقديم طلب شراء جديد.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية تتعلق باستبدال المنتجات المعيبة.
10. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو مشكلة في المنتج:
IBA Oral Care
البريد الإلكتروني: support@ibaoralcareshop.com
الموقع الإلكتروني: ibaoralcareshop.com
دولة الإمارات العربية المتحدة
تطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة مباشرة إلى IBA Oral Care، وتخضع للقوانين ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.